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Description du Produit

Descriptif de la formation

Code : METH 023
Résumé :
Des évaluations régulières sont réalisées en cours de formation
Objectifs et compétences visés : - Mieux comprendre les ressorts de l’agressivité et de la violence
- Anticiper et prévenir les situations potentiellement violentes (menaces, agressions verbales, risques d’agression physique…)
- Développer sa capacité à être calme, serein et affirmé face à une personne énervée ou en colère ;
- Savoir gérer son stress et ses émotions
- Maîtriser les techniques de communication, de prévention et de résolution de conflits
- Renforcer sa capacité à prendre de la distance
Prérequis : Aucun
Contenu : Approche générale de l’agressivité et de la violence
- Eléments de définition, typologie et classification
- Connaissance du cadre juridique

Compréhension et analyse des mécanismes des conduites agressives et violentes
- Causes et évolutions possibles d’un conflit
- Les facteu de la violence

Les règles d’une communication sereine et efficace
- Les principes de base de la communication
- L’importance du corps et du non verbal dans la relation
- L’influence des systèmes de référence et de valeurs sur la communication
- Les attitudes et les outils de l’écoute active : les techniques de reformulation et de questionnement, l’art du silence

Prévenir, réagir, désamorcer : les bons réflexes
- Se préparer à affronter une situation délicate
- S’adapter à son interlocuteur, à la situation
- Répondre aux critiques et aux objections et gérer les attaques personnelles : Faits, Opinions, Sentiments
- Autonomie interne et relationnelle : la démarche assertive
- Relativiser et prendre de la distance
- Exploiter son stress de manière constructive, contrôler ses émotions
Pédagogie : - Alternance entre apports théoriques et analyses de situation
- Mise en situation des participants au travers d'exercices collectifs, d’études de cas, de jeux de rôle. Chaque exercice est suivi d'une analyse en grand groupe.
- Synthèse commune des enseignements
Type public : Toute personne pouvant être exposée à des situations difficiles ou conflictuelles
Niveau requis : IX

Sessions de formation

N° session : 180041B
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du jeudi 25 au vendredi 26 octobre 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 37000 TOURS
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 180041E
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du mardi 06 au mercredi 07 novembre 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 31100 TOULOUSE
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 180041F
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du lundi 12 au mardi 13 novembre 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 69007 LYON 07
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
COMPLET Inscription sur liste d'attente
N° session : 180041D
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du jeudi 15 au vendredi 16 novembre 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 59000 LILLE
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 180041I
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du jeudi 29 au vendredi 30 novembre 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 75019 PARIS 19
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
COMPLET Inscription sur liste d'attente
N° session : 180041H
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du lundi 03 au mardi 04 décembre 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 44024 Nantes
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 180041G
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du jeudi 06 au vendredi 07 décembre 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 75019 PARIS 19
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 180041J
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du lundi 10 au mardi 11 décembre 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 75019 PARIS 19
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 190004A
Prévention et gestion des conflits et de l'agressivité dans l'accueil du public

Du lundi 28 au mardi 29 janvier 2019

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 75019 PARIS 19
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 190004B
Prévention et gestion des conflits et de l'agressivité dans l'accueil du public

Du lundi 28 au mardi 29 janvier 2019

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 75019 PARIS 19
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 190004C
Prévention et gestion des conflits et de l'agressivité dans l'accueil du public

Du lundi 25 au mardi 26 février 2019

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 35000 RENNES
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 190004D
Prévention et gestion des conflits et de l'agressivité dans l'accueil du public

Du jeudi 07 au vendredi 08 mars 2019

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 33000 BORDEAUX
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 190004E
Prévention et gestion des conflits et de l'agressivité dans l'accueil du public

Du jeudi 07 au vendredi 08 mars 2019

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 33000 BORDEAUX
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 190004F
Prévention et gestion des conflits et de l'agressivité dans l'accueil du public

Du lundi 18 au mardi 19 mars 2019

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 59000 LILLE
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 190004G
Prévention et gestion des conflits et de l'agressivité dans l'accueil du public

Du lundi 18 au mardi 19 mars 2019

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 59000 LILLE
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 190005A
Prévention et gestion des conflits et de l'agressivité dans l'accueil du public

Du lundi 01 au mardi 02 avril 2019

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 57070 METZ
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 190005B
Prévention et gestion des conflits et de l'agressivité dans l'accueil du public

Du lundi 15 au mardi 16 avril 2019

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 75019 PARIS 19
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 190005C
Prévention et gestion des conflits et de l'agressivité dans l'accueil du public

Du lundi 15 au mardi 16 avril 2019

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 37000 TOURS
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 190005D
Prévention et gestion des conflits et de l'agressivité dans l'accueil du public

Du jeudi 23 au vendredi 24 mai 2019

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 25000 BESANCON
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 190005E
Prévention et gestion des conflits et de l'agressivité dans l'accueil du public

Du jeudi 06 au vendredi 07 juin 2019

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 75019 PARIS 19
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 190005F
Prévention et gestion des conflits et de l'agressivité dans l'accueil du public

Du mardi 25 au mercredi 26 juin 2019

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 75019 PARIS 19
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 190005G
Prévention et gestion des conflits et de l'agressivité dans l'accueil du public

Du mardi 25 au mercredi 26 juin 2019

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 75019 PARIS 19
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 190031A
Prévenir et désamorcer les conflits dans l'accompagnement de publics en situation de fragilité

Du lundi 09 au mardi 10 septembre 2019

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 75019 PARIS 19
tarif public  :  600,00 € Net Adhérent  :  560,00 € Net
N° session : 190028A
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du mercredi 18 au jeudi 19 septembre 2019

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 75019 PARIS 19
tarif public  :  600,00 € Net Adhérent  :  560,00 € Net
N° session : 190028B
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du mercredi 18 au jeudi 19 septembre 2019

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 75019 PARIS 19
tarif public  :  600,00 € Net Adhérent  :  560,00 € Net
N° session : 190029A
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du jeudi 10 au vendredi 11 octobre 2019

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 31100 TOULOUSE
tarif public  :  600,00 € Net Adhérent  :  560,00 € Net
N° session : 190029B
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du vendredi 18 au samedi 19 octobre 2019

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 13013 MARSEILLE 13
tarif public  :  600,00 € Net Adhérent  :  560,00 € Net
N° session : 190029C
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du lundi 04 au mardi 05 novembre 2019

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 75019 PARIS 19
tarif public  :  600,00 € Net Adhérent  :  560,00 € Net
N° session : 190029D
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du lundi 04 au mardi 05 novembre 2019

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 75019 PARIS 19
tarif public  :  600,00 € Net Adhérent  :  560,00 € Net
N° session : 190029E
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du jeudi 21 au vendredi 22 novembre 2019

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 75019 PARIS 19
tarif public  :  600,00 € Net Adhérent  :  560,00 € Net
N° session : 190029F
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du jeudi 21 au vendredi 22 novembre 2019

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 75019 PARIS 19
tarif public  :  600,00 € Net Adhérent  :  560,00 € Net
N° session : 190029G
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du mercredi 27 au jeudi 28 novembre 2019

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 75019 PARIS 19
tarif public  :  600,00 € Net Adhérent  :  560,00 € Net
N° session : 190029H
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du mercredi 27 au jeudi 28 novembre 2019

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 75019 PARIS 19
tarif public  :  600,00 € Net Adhérent  :  560,00 € Net

Accès Réservé

Chaque stagiaire peut télécharger librement les supports des formations qu'il a suivies.

Ceux-ci sont mis à jour très régulièrement par notre équipe. N'hésitez pas à vous connecter !

Demande de devis

Si aucune session ci-dessus ne correspond à vos attentes ou si vous désirez une formation en INTRA, vous pouvez nous faire part de votre besoin en cliquant sur le bouton ci-dessous.