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Description du Produit

Descriptif de la formation

Code : METH 023
Résumé :
Des évaluations régulières sont réalisées en cours de formation
Objectifs et compétences visés : - Mieux comprendre les ressorts de l’agressivité et de la violence
- Anticiper et prévenir les situations potentiellement violentes (menaces, agressions verbales, risques d’agression physique…)
- Développer sa capacité à être calme, serein et affirmé face à une personne énervée ou en colère ;
- Savoir gérer son stress et ses émotions
- Maîtriser les techniques de communication, de prévention et de résolution de conflits
- Renforcer sa capacité à prendre de la distance
Prérequis : Aucun
Contenu : Approche générale de l’agressivité et de la violence
- Eléments de définition, typologie et classification
- Connaissance du cadre juridique

Compréhension et analyse des mécanismes des conduites agressives et violentes
- Causes et évolutions possibles d’un conflit
- Les facteu de la violence

Les règles d’une communication sereine et efficace
- Les principes de base de la communication
- L’importance du corps et du non verbal dans la relation
- L’influence des systèmes de référence et de valeurs sur la communication
- Les attitudes et les outils de l’écoute active : les techniques de reformulation et de questionnement, l’art du silence

Prévenir, réagir, désamorcer : les bons réflexes
- Se préparer à affronter une situation délicate
- S’adapter à son interlocuteur, à la situation
- Répondre aux critiques et aux objections et gérer les attaques personnelles : Faits, Opinions, Sentiments
- Autonomie interne et relationnelle : la démarche assertive
- Relativiser et prendre de la distance
- Exploiter son stress de manière constructive, contrôler ses émotions
Pédagogie : - Alternance entre apports théoriques et analyses de situation
- Mise en situation des participants au travers d'exercices collectifs, d’études de cas, de jeux de rôle. Chaque exercice est suivi d'une analyse en grand groupe.
- Synthèse commune des enseignements
Type public : Toute personne pouvant être exposée à des situations difficiles ou conflictuelles
Niveau requis : IX

Sessions de formation

N° session : 180038A
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du jeudi 25 au vendredi 26 janvier 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 69001 LYON 01
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 180038B
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du lundi 29 au mardi 30 janvier 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 75011 PARIS 11
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 180038E
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du jeudi 01 au vendredi 02 février 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 13006 MARSEILLE 06
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 180038D
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du mardi 06 au mercredi 07 février 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 86000 POITIERS
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 180038F
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du jeudi 08 au vendredi 09 mars 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 29200 BREST
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 180038H
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du mardi 13 au mercredi 14 mars 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 31400 TOULOUSE
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 180038C
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du jeudi 15 au vendredi 16 mars 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 33000 BORDEAUX
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 180038G
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du jeudi 15 au vendredi 16 mars 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 75011 PARIS 11
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 180039A
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du lundi 09 au mardi 10 avril 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 75011 PARIS 11
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 180039C
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du mardi 10 au mercredi 11 avril 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 54000 NANCY
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 180039B
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du jeudi 12 au vendredi 13 avril 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 38000 GRENOBLE
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 180039D
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du lundi 28 au mardi 29 mai 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 59000 LILLE
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 180039E
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du lundi 28 au mardi 29 mai 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 49100 ANGERS
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 180039G
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du lundi 04 au mardi 05 juin 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 67200 STRASBOURG
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 180039F
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du mardi 19 au mercredi 20 juin 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 21000 DIJON
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 180039H
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du jeudi 28 au vendredi 29 juin 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 75011 PARIS 11
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 180040A
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du mardi 04 au mercredi 05 septembre 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 75011 PARIS 11
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 180040C
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du mardi 04 au mercredi 05 septembre 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 14000 CAEN
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 180040D
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du lundi 10 au mardi 11 septembre 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 34000 MONTPELLIER
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 180040B
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du jeudi 13 au vendredi 14 septembre 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 13015 MARSEILLE 15
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 180041C
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du jeudi 04 au vendredi 05 octobre 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 35000 RENNES
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 180041A
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du jeudi 11 au vendredi 12 octobre 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 75011 PARIS 11
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 180041B
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du jeudi 25 au vendredi 26 octobre 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 37000 TOURS
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 180041E
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du mardi 06 au mercredi 07 novembre 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 31100 TOULOUSE
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 180041F
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du lundi 12 au mardi 13 novembre 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 69007 LYON 07
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 180041D
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du jeudi 15 au vendredi 16 novembre 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 59000 LILLE
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 180041I
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du jeudi 29 au vendredi 30 novembre 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 75011 PARIS 11
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 180041H
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du lundi 03 au mardi 04 décembre 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 75011 PARIS 11
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 180041G
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du jeudi 06 au vendredi 07 décembre 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 75011 PARIS 11
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net
N° session : 180041J
Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité dans l’accueil du public

Du lundi 10 au mardi 11 décembre 2018

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 75011 PARIS 11
tarif public  :  320,00 € Net Adhérent  :  320,00 € Net

Accès Réservé

Chaque stagiaire peut télécharger librement les supports des formations qu'il a suivies.

Ceux-ci sont mis à jour très régulièrement par notre équipe. N'hésitez pas à vous connecter !

Demande de devis

Si aucune session ci-dessus ne correspond à vos attentes ou si vous désirez une formation en INTRA, vous pouvez nous faire part de votre besoin en cliquant sur le bouton ci-dessous.