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Secrétaire d’accueil dans une Régie de quartier ou de territoire - Session 190008A

Description du Produit

Descriptif de la formation

Code : RQ 001
Résumé :
Des évaluations régulières sont réalisées en cours de formation
Objectifs et compétences visés : - Comprendre le rôle central de l’accueil dans l’organisation et le fonctionnement d’une Régie de Quartier ou de Territoire
- Savoir accueillir les personnes en difficulté
- Gérer une situation conflictuelle à l’accueil
- Maîtriser des outils d’organisation du travail (classement, planning…)
- Echanger des pratiques à partir de situations vécues
Prérequis : Aucun
Contenu : - La gestion et la diffusion de l’information

- La définition des objectifs et des priorités de travail

- La notion d’accueil

- La communication et le climat de confiance au travail

- La gestion de situation de communication difficile
Pédagogie : - Apports de contenus
- Ateliers de production en petits groupes
- Études de situations, simulations d’entretiens, débats, échanges d’outils et de méthodes
Type public : Assistant(e)s et Secrétaires d’accueil
des Régies de quartier et de territoire
Niveau requis : IX

Planning de la formation

février 2019
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jeudi 28 février
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vendredi 01 mars
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